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呼叫中心 语音短信 语音质检 智能语音机器人
Voice quality inspection
语音质检
AI赋能质检分析，全量质检
语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检， 并建立知识库。 全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。
核心功能
  • 语音识别
    采用先进的语音识别引擎，整体文本识别率达到85%以上，并可以持续训练提升识别率。
  • 原景重现
    语音多维度检索和调听，支持多速播放、文本跟随及定位调听、情绪静音抢插话、质检历史记录查看等。
  • 内容检测
    质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
  • 话务检测
    支持对话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪等话务信息检测。
  • 质检任务
    支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式，任务可调度并支持大规模质检作业。
  • 质检评分
    自定义评估模板与评分流程、手动评分与自动评分相结合，支持异议复核线上处理。
  • 质检报告
    报告详细，可查阅话务检测结果、内容检测结果、命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。
  • 质检统计
    质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等。
部署方式
支持私有部署和质检项快速生产，循环智能支持灵活的质检服务部署方式。您可以选择 SaaS 模式，也可以选择私有部署模式

灵活部署

安全可靠

应用场景

  • 客户服务管理

  • 销售效率提升

  • 实时会话监控

  • 业务风险预警

  • 客户体验识别

  • 舆情热点追踪

应用价值
  • 降本增效
    自动化批量质检，质检覆盖率提升至100%，大幅降低人工作业量。
  • 降低数据存管成本
    PB级数据在线查询，存管成本降低20%以上，历史调听响应从数日降秒级。
  • 提升客户满意度
    读懂客户心声，改善服务技巧，提升服务效果。
  • 读懂客户心声
    了解市场趋势，挖掘客户需求，辅助销售，提高销售业绩。
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